אז סוף סוף הצלחת להתקין את Windows Update מ- Microsoft ויש לך בעיה. לאן לפנות לתמיכה ועזרה?

    תשובה קצרה: תלוי.

    Windows 11 מחשב.

    אם אתה לקוח ארגוני ויש לך בעיה עם מחשב העבודה שלך – בין אם במשרד או מרחוק – צריך להיות מנהל IT ייעודי או דלפק תמיכה עבורך. או שאתה מתקשר לתמיכה או פותח כרטיס הנפקה ומישהו ייצור איתך קשר. לעתים קרובות יש להם כלים להתחבר מרחוק למחשב שלך ולראות מה קורה. אם הבעיה חמורה עד כדי כך שלא ניתן לתקן את המחשב שלך, הם יסרקו מחדש את המחשב באמצעות כלים כמו טייס אוטומטי כדי להתקין עבורך עותק חדש של ווינדוס.

    אם אתה מנהל IT שעובד בחברה גדולה עם חוזה תמיכה Premier עם Microsoft, כנראה שיש לך תהליך מבוסס לפתיחת כרטיס תמיכה בתוך החברה. אולי אפילו יש לך איש קשר ייעודי שיטפל בחששות שלך.

    אבל לאלו מאיתנו שאין להם משאבים ייעודיים אלו, אילו אפשרויות יש לך? זה תלוי באיזו גרסה של Windows התקנת.

    מאמרים מומלצים:

    מיקרוסופט ווינדוס – תמיכה

    לאחרונה, מנהלת התוכניות של מיקרוסופט, אריה קרלי, צייצה בטוויטר את הדברים הבאים:

    לווינדוס יש כמה מהדורות. אם אתה חבר בתוכנית Windows Preview, אתה משתתף בתהליך בדיקת הביטא הציבורי. ערוץ התצוגה המקדימה של המהדורה הזו הוא בדיוק מה שהיא מדברת עליו, והוא ראוי לתשומת לב מיוחדת.

    לפי ההגדרה של קרלי, "לקוחות מסחריים" הם כל ארגון שיש לו מנהל IT המנהל מכשירים באמצעות Microsoft Endpoint Manager או פתרון ניהול אחר או כל רישיון Premium (Pro +).

    היא ציינה שעל כל בעיה ב-Windows 11 22H2, שנחשבת כעת לגרסה מוקדמת, ניתן לפתוח קובץ תמיכה. (הערה: למרות שהן נחשבות לגרסאות בטא, הן עדיין זוכות לעדכוני אבטחה, כך שאני לא ממליצה להפעיל את כל המשרד על גרסאות קדם-הפצה, אבל זה יהיה רעיון טוב להתקין את הבטא בחלק מהמחשבים).

    כאשר אתה מפעיל את גרסאות התצוגה המקדימה הללו, ייתכן שתרצה להיכנס לאפליקציית המשוב של ווינדוס ולדווח על באגים. זה מבטיח שמיקרוסופט תקבל מידע נוסף על מספר הלקוחות המושפעים.

    מה אם אתה רק מפעיל את הגירסאות הרשמיות שפורסמו של Windows 10 או 11? ראשית, הייתי מדלג על השימוש באפליקציית המשוב כדי לדווח על באגים שתמצא לאחר עדכון אבטחה שגורם לבעיות. יישום זה נועד להיות מבחן בטא ולא לטפל בבעיות עם גרסאות שפורסמו של Windows. במקום זאת, אתה יכול לפתוח את קובץ התמיכה הרשמי או לבדוק באינטרנט כדי לראות אם אחרים מדווחים על בעיות.

    עבור Windows, מיקום זה נמצא גם בלוח המחוונים של מהדורת Windows Health וגם בגרסת Microsoft 365 של לוח המחוונים. עבור Office, תרצה לבדוק את המשאבים באתר הבעיות הידועות ב-Office. וכדי לבדוק אם אחרים חווים את אותן בעיות שאתה נתקל בהן, אני ממליצה על מספר מקורות.

    ראשית, אני מודה שיש לי העדפה לשני המשאבים הבאים: PatchManagement listserve, שמתארח ב-listserve של קבוצת גוגל וכולל מנהלי IT רבים מחברות החל מקטנות ועד גדולות ו- Askwoody.com, שבו משתמשים בודדים רבים מפרסמים על בעיות. משאב נוסף אם דיווחים על תופעות לוואי נמצא בפורום rWindows 10 ב-Reddit. מדי חודש מתפרסם שרשור שבו משתמשים ומנהלי IT מדווחים על בעיות שהם רואים. (תוכל גם לפרסם בפורומי התשובות של Microsoft עבור Windows ו- Office, או לנסות אפשרויות תמיכה אחרות , כולל אשפים וצ'אט.)

    אם אתה יכול לפתוח תיק תמיכה עם Microsoft, שים לב שאם באג נובע מתיקון אבטחה – ומיקרוסופט תתקן את הבעיה מאוחר יותר – תצטרך לספק כרטיס אשראי כדי לפתוח את התיק; מיקרוסופט תחזיר את העלות לאחר שתכיר בבעיה.

    לבסוף, אם עמית או חבר מהימנים יכולים לגשת מרחוק למחשב שלך כדי לסייע לך, ישנם מספר כלים שהם יכולים להשתמש בהם. אחת הדרכים הקלות ביותר היא להשתמש ב- Quick Assist המובנה של מיקרוסופט עבור Windows 10. זה מחייב כעת לעדכן אותו דרך החנות של מיקרוסופט, אז אתה חייב שיהיה לך חשבון מיקרוסופט עכשיו, אבל זו עדיין דרך קלה לקבל עזרה מאחרים.

    בשורה התחתונה: עזרה וסיוע בבעיות של Microsoft זמינים בין אם אתה לקוח עסקי או משתמש בודד. בדוק את האפשרויות שלך לפני שאתה זקוק לעזרה, כך שכאשר מתעוררות צרות, תדע לאן לפנות קודם.

    סוזן בראדלי

    מאת סוזן בראדלי

    Share.

    Comments are closed.