אתה יכול ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות של אמזון באמצעות דואר אלקטרוני, צ’אט חי, מוקד טלפוני או ערוצי תמיכה במדיה חברתית. הם גם מציעים פורום קהילתי ומספקים תיעוד מפורט במאגר המידע שלהם לשירות עצמי.
יצירת קשר עם אמזון
להלן כל הדרכים שבהן תוכל ליצור קשר עם אמזון:
- מרכז שירות לקוחות
- צ’אט חי באינטרנט
- טלפון: 1-888-280-4331
- דוא”ל: cs-reply@amazon.com
- מדיה חברתית
מרכז שירות הלקוחות של אמזון ופורום התמיכה הציבורית
אם יש לך שאלה לגבי אחד המוצרים או השירותים של אמזון, סביר להניח שהם כבר יצרו תיעוד שיכול לעזור לענות על השאלה שלך. גיחה מהירה למרכז שירות הלקוחות עשוי לחסוך לכם קצת זמן.
נושאים שמטופלים במרכז שירות הלקוחות של אמזון:
- משלוחים, הזמנות והחזרות.
- תשלומים, חיובים וכרטיסי מתנה.
- אמזון פריים.
- פרטי התחברות, כתובת, אבטחה ופרטיות.
- מנויים ותקשורת.
- בעיות נגישות.
- תמיכה בקינדל, פירסט ואלקסה.
- ספרים אלקטרוניים, סרטוני פריים ותמיכה במוזיקה.
- אחר (AHS, מתנות, בית מרקחת אמזון וכו ‘).
אתה יכול גם לבדוק את פורום התמיכה הציבורית של אמזון. סביר להניח שמישהו אחר שהיה לו נושא דומה העלה פנייה בפורום וקיבל תשובה מועילה מחבר תמיכה באמזון או מחבר קהילה.
אם לא, אתה תמיד יכול להוסיף את השאלה שלך לפורום. רק הקפידו לא לשתף מידע רגיש.
אם לאחר הגלישה עדיין אינך מצליח לפתור את הבעיה, קיימות מספר דרכים ליצירת קשר עם נציג בפועל.
השתמשו בצ’אט החי המקוון של אמזון
אמזון מציעה צ’אט מקוון חי המאפשר לך לדבר עם נציג שירות לקוחות. אתה יכול לגשת לצ’אט החי על ידי מעבר למרכז שירות הלקוחות ובחירה באפשרות “משהו אחר”.
הצ’אט החי ייפתח בחלון חדש. הקלד “דבר עם נציג” והקש Enter. לאחר מכן תישאל אם ברצונך לשוחח בצ’אט עם נציג עכשיו או לבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה. אם תבחר לבקש מהם להתקשר אליך בחזרה, הזן את מספר הטלפון שלך.
אם תחליט לדבר עם נציג עכשיו, ייתכן שיהיה עליך להמתין מעט לפני שהוא יהיה זמין. עם זאת, אמזון בדרך כלל די טובה בכך שהיא לא מחזיקה אתכם בהמתנה ארוכה מדי.
התקשר לשירות הלקוחות של אמזון
אם התיעוד של אמזון לא עזר לכם ואתם לא מעוניינים באפשרות הצ’אט החי המקוון, תמיד תוכלו להתקשר למרכז שירות הלקוחות של אמזון בטלפון 1-888-280-4331.
כאשר אתה מתקשר למספר זה, שירות אוטומטי ישאל אותך מספר שאלות. זאת כדי להבטיח שהם יביאו אותך למחלקה המתאימה. בסופו של דבר, תעשה את דרכך לנציג אנושי.
בדומה לשיטת הצ’אט החי המקוון, סביר להניח שתצטרכו לחכות קצת בתור לפני שתוכלו להגיע לנציג. זה נכון במיוחד אם אתם מתקשרים לבלאק פריידיי או לחג אחר של נתינת מתנות.
דוא”ל שירות הלקוחות של אמזון
אם אין לך זמן להמתין בתור, באפשרותך לשלוח אימייל לאמזון – cs-reply@amazon.com. למרבה הצער, אתה יכול לצפות להמתין מספר ימים (או יותר) לפני שתקבל תשובה. השתמש באפשרות זו רק אם הבעיה שלך אינה רגישה לזמן.
צור קשר עם אמזון באמצעות מדיה חברתית
לא מומלץ להשתמש במדיה החברתית כדי ליצור קשר עם אמזון בנושאים רגישים לזמן. חשוב מכך, אם הבעיה שלך כוללת מידע אישי כגון מספר הטלפון או הכתובת שלך, אל תשתמש במדיה החברתית כדי ליצור קשר עם אמזון.
אם הבעיה שלך אינה תלוית זמן ואינה דורשת ממך לחשוף את המידע האישי שלך, תוכל לשקול ליצור קשר עם אמזון בטוויטר, אינסטגרם או פייסבוק.
זה כל הסיפור. התמיכה של אמזון יסודית ויעילה, כך שהם יוכלו לעזור לכם כמעט בכל בעיה שיש לכם – מלבד מחיקת היסטוריית הרכישות שלכם. לשם כך, תצטרכו למחוק לחלוטין את חשבון האמזון שלכם.
כתבות נוספות:
